Política de reembolso
Política de Reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos – Aurea Lisboa
Importante: Por favor, lê atentamente a nossa política de devoluções. Não podemos abrir exceções, pois ao efetuar a compra aceitaste os nossos termos e condições.
Devoluções
Prazo: Tens até 30 dias após a receção do produto para devolver a tua encomenda. Após esse período, infelizmente não podemos oferecer reembolso nem troca.
Condições:
-
O produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso e na embalagem original.
-
Em produtos onde a higiene é especialmente importante, só aceitamos a devolução se o artigo tiver sido cuidadosamente limpo.
Exceções:
Por motivos de higiene, certos produtos não podem ser devolvidos, por exemplo:
-
roupa interior,
-
conjuntos de lingerie,
-
meias/calças,
-
alguns produtos de cuidados pessoais.
Como iniciar o processo
Se desejares devolver um produto, envia um e-mail para: info@aurealisboa.com
Inclui:
-
número da encomenda,
-
motivo da devolução,
-
foto do produto (em caso de dano),
-
os teus dados de contacto.
Reembolsos
Processo: Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail a informar se o reembolso foi aprovado ou recusado. Se aprovado, o valor será processado automaticamente dentro de 30 dias para o teu cartão ou método de pagamento original.
Reembolso atrasado ou não recebido:
Se não receberes o reembolso dentro de 30 dias:
-
verifica primeiro a tua conta bancária;
-
se ainda não tiver chegado, contacta-nos: info@aurealisboa.com
Custos
Custos de devolução: As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que envies a encomenda com rastreamento (Track & Trace), pois não nos responsabilizamos por envios perdidos.
A devolução deve ser enviada para a China, e os custos começam a partir de 30 €, suportados pelo cliente.
Casos excecionais
Cancelamento de encomenda: Não é possível cancelar um pedido depois de este entrar no nosso sistema automatizado.
Contacto
Se tiveres dúvidas sobre a nossa política de devoluções, entra em contacto connosco:
📧 E-mail: info@aurealisboa.com